Häufig gestellte Fragen

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

Hast du innerhalb von 30 Minuten keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Bitte kontaktiere uns dann so schnell wie möglich.

Überprüfe immer deinen Spam-Ordner, denn es ist möglich, dass die Bestätigungs-E-Mail dort gelandet ist. Dies kommt besonders oft bei @live- und @hotmail-Adressen vor.

Wie kann ich bezahlen?

Rossberck verwendet viele verschiedene Zahlungsoptionen. Für welche Zahlungsmethode du dich auch entscheidest, dank unserer geschützten Verbindung zahlst du völlig sicher und zuverlässig.

Wir verwenden die folgenden Zahlungsmethoden:

  • iDeal (Die Niederlande)
  • Bancontact (Belgien)
  • Giropay (Deutschland)
  • Cartes Bancaires (Frankreich)
  • SOFORT banking (Europa)
  • PayPal (Weltweit)
  • Visa (Weltweit)
  • Mastercard (Weltweit)
  • American Express (Weltweit)
  • Klarna: Achteraf betalen (Die Niederlande, Belgien, Deutschland, Österreich, Finnland)
Kann ich später bezahlen?

Wir bieten eine rückwirkende Zahlung über Klarna an. Damit ist es möglich, aus den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Österreich und Finnland zu zahlen. 

Wie schnell werde ich im Falle einer Rückgabe erstattet?

Wenn deine Rücksendung genehmigt wurde und in gutem Zustand eingegangen ist, überweisen wir dir den Betrag innerhalb von 5 Arbeitstagen zurück.

Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ist es möglich, Ihre Lieferadresse zu ändern. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich. 

In welche Länder können wir liefern?

Bestellungen können in die folgenden Länder versandt werden:

  • Die Niederlande
  • Belgien
  • Luxemburg
  • Deutschland

Für alle oben genannten Länder verwenden wir kostenlosen Versand!

Wie sind die Lieferzeiten?

Siehe unten die verschiedenen Lieferzeiten pro Land.

  • 🇳🇱 Die Niederlande: werktags vor 16:00 Uhr bestellt, morgen geliefert
  • 🇧🇪 Belgien: 1 bis 3 Arbeitstage
  • 🇱🇺 Luxemburg: 1 bis 3 Arbeitstage
  • 🇩🇪 Deutschland: 1 bis 3 Arbeitstage
Muss ich Versandkosten bezahlen?

Alle Bestellungen profitieren vom kostenlosen Versand! Wir übernehmen niemals Versandkosten.

Welcher Lieferservice liefert meine Bestellung aus?

Dies ist das Land, in dem Sie leben.

  • Die Niederlande: PostNL
  • Belgien: DHL/DPD
  • Deutschland: DHL
  • Luxemburg: DPD/UPS
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du kannst dein Produkt innerhalb von 30 Tagen (nach Erhalt des Produkts) kostenlos zurücksenden. Dies gilt auch für gebrauchte Produkte. Leere Produkte nehmen wir nicht zurück. 

Möchtest du das Produkt zurückgeben? Sende uns dann eine E-Mail mit der Bestellnummer und deinem Namen an info@rossberck.com.

Bitte beachte: Es werden nur registrierte Rücksendungen bearbeitet!

Du hast das Recht, deine Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach der Stornierung hast du noch 14 Tage Zeit, dein Produkt zurückzugeben. Dir wird dann der volle Bestellbetrag gutgeschrieben. Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen willst, schicke das Produkt bitte mit allen gelieferten Zubehörteilen und – falls möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurück.

Wir erstatten dann innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung über deine Rücksendung den fälligen Bestellbetrag zurück, sofern das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgegeben wurde.

Wie melde ich meine Rücksendung an?

Sende eine E-Mail an info@rossberck.com mit dem Betreff Rücksendung. Nur registrierte Rücksendungen werden bearbeitet. 

Wir werden deine Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten. 

Bekomme ich einen Versandaufkleber?

Nachdem du deine Rücksendung registriert hast, erhältst du einen Versandaufkleber per E-Mail. Hast du keinen Versandaufkleber erhalten? Dann kontaktiere uns so bald wie möglich.

Was sind die Rückgabebedingungen?
  1. Du gibst das Produkt innerhalb des festgelegten Termins von 30 Tage nach Erhalt des Produkts zurück.
  2. Die Produkte befinden sich, soweit möglich, noch in der Originalverpackung. Das bedeutet, dass die gelieferten Kisten mitgeschickt werden müssen. 
  3. Nur einmal pro Bestellung/Lieferadresse gültig
  4. Sende eine E-Mail an info@rossberck.com mit dem Betreff Rücksendung. Nur registrierte Rücksendungen werden bearbeitet.  
Gibt es Tierversuche?

Die von uns verwendeten Inhaltsstoffe und unsere Produkte werden nicht an Tieren getestet. Unsere aktuellen und zukünftigen Produkte werden immer zu 100% tierversuchsfrei sein.

Kann ich Muster anfordern?

Leider sind zur Zeit keine Muster auf Lager. Sie können uns jederzeit für Muster kontaktieren. 

Anstelle von Proben verwenden wir eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Hier können Sie unsere Produkte 30 Tage lang testen. Mögen Sie sie nicht? Schicken Sie sie kostenfrei zurück. 

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