SERVICE
HEB JE HULP NODIG?
Met Rossberck leggen we de lat hoog als het gaat om jouw dagelijkse verzorging. Datzelfde geldt voor onze service. We staan voor je klaar om al je vragen te beantwoorden en problemen direct op te lossen.
Waar gaat je vraag over?
Item #1
Item #2
Item #3
Hoe plaats ik een bestelling?
Het plaatsen van een bestelling gaat heel gemakkelijk. Plaats je gewenste aankoop in je winkelwagen en ga door naar afrekenen. Vul je gegevens in, kies een verzend- en betaalmethode en rond de bestelling af. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij maken gebruik van een veilige betaalomgeving via Mollie. Je kunt bij ons veilig afrekenen met:
- iDeal (Nederland)
- Bancontact (België)
- PayPal (Wereldwijd)
- Klarna: Achteraf betalen (Nederland & België)
- Visa (Wereldwijd)
- Mastercard (Wereldwijd)
- American Express (Wereldwijd)
Kan ik achteraf betalen?
Ja, het is mogelijk om achteraf te betalen. Hiervoor bieden wij de diensten van Klarna aan.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Heb je een foutje gemaakt? Neem dan direct via WhatsApp (+31851303265) of mail (info@rossberck.com) contact met ons op. Als je bestelling het magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen we deze vaak nog voor je aanpassen of annuleren.
Waar vind ik mijn factuur?
Na het afronden van je bestelling ontvang je de factuur als bijlage in de bestelbevestiging via e-mail.
Waarom kan ik niet betalen via Klarna Achteraf Betalen?
Zodra je kiest voor achteraf betalen, wordt er door Klarna een check gedaan om te kijken of je de bestelling kunt afronden.
Bij deze check kijkt Klarna naar drie factoren, namelijk:
- Betalingsgeschiedenis bij Klarna
- Het totale aankoopbedrag
- In sommige gevallen externe informatie van een kredietbureau.
Het gaat om een combinatie van factoren die bepaalt of de aankoop goedgekeurd kan worden.
Als het niet lukt om Klarna te gebruiken, kun je de bestelling afronden door een andere betaalmogelijkheid te kiezen.
Voorwaarden kortingcodes
Je kunt bij ons gebruik maken van kortingscodes. Voor kortingscodes gelden de volgende voorwaarden:
- Per bestelling kan jij gebruik maken van één kortingscode
- De meeste kortingscodes hebben een beperkte geldigheidsduur. Deze wordt altijd vermeld bij de code
- Wanneer je een kortingscode hebt gebruikt bij een bestelling die je wilt retourneren, is het niet mogelijk om deze kortingscode nog eens te gebruiken
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
- Nederland: op werkdagen vóór 23:59 besteld, morgen in huis.
- België: op werkdagen vóór 22:00 besteld, morgen in huis.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor verzendingen onder de €30 hanteren wij verzendkosten van 3,95. Alle bestellingen boven de €30 genieten van gratis verzending!
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra de bestelling is ingepakt, ontvang je via DHL een e-mail met een Track & Trace code. Via deze code kan je gemakkelijk je bestelling volgen.
Leveren jullie ook in België?
Ja! Wij leveren in zowel Nederland als België. Voor België geldt: op werkdagen vóór 22:00 besteld, morgen in huis.
Mijn bestelling is vertraagd, wat nu?
Is je bestelling wat later dan verwacht? Dat kan soms gebeuren, bijvoorbeeld door drukte bij de bezorgdienst of een onverwachte situatie onderweg. Met je Track & Trace-code zie je altijd precies waar je pakket zich bevindt.
Kom je er niet uit of heb je een vraag? We helpen je graag verder! Neem gerust contact met ons op!
Kan ik mijn bezorgmoment wijzigen?
Helaas kunnen wijzelf dat niet meer wijzigen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met de vervoerder (DHL).
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt je product binnen 30 dagen (na ontvangst van het product) gratis retourneren. Dit geldt ook voor gebruikte producten.
Let op: geheel gebruikte producten nemen wij niet retour.
Jij hebt het recht jouw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt dan na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Hoe werkt de 100% Geld-Terug-Garantie / 30 dagen gratis retour?
Wij zijn overtuigd van de kwaliteit van Rossberck. Twijfel je of is een product toch geen match voor jouw huid of haar? Geen probleem. Je kunt de producten binnen 30 dagen na ontvangst geheel gratis retourneren. Als wij je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag netjes terug.
Om een retour aan te maken, kan je contact met ons opnemen via WhatsApp of e-mail.
Hoe kan ik mijn retour aanmelden?
Wil jij een bestelling retour sturen? Dan kan je de retour via de volgende mogelijkheden aanmelden:
- E-mail: info@rossberck.com
- WhatsApp: +31851303265
Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling na een retour?
We streven ernaar je terugbetaling binnen 7 dagen na ontvangst van je retour te verwerken.
Wij doen logischerwijze ons best om onze producten in topconditie aan jou te leveren. Toch kan het helaas wel eens voorkomen dat er een bestelling kapot gaat tijdens de verzending of dat er iets anders gebeurt waardoor jij aanspraak kunt maken op garantie.
Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor vervanging. In ons geval zullen gebreken voornamelijk betrekking hebben op kapotte of lekkende flesjes.
Het kan helaas wel eens voorkomen, dat niet alles verloopt zoals gepland. In dit geval kan jij altijd een klacht indienen.
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door contact met ons op te nemen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
