VEELGESTELDE VRAGEN

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen?

Heb je binnen 30 minuten nog geen bevestigingsmail gehad? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Bekijk ook altijd even je spam folder, het kan voorkomen dat de bevestigingsmail daarin terecht is gekomen. Vooral bij @live en @hotmail adressen komt dit vaker voor.

Hoe kan ik betalen?

Bij Rossberck wordt er gebruik gemaakt van veel verschillende betaalmogelijkheden. Welke betaalmethoden je ook kiest, bij ons betaal je geheel veilig en vertrouwd. Dit dankzij onze beveiligde verbinding.

Wij hanteren de volgende betaalmethoden:

  • iDeal (Nederland)
  • Bancontact (België)
  • Giropay (Duitsland)
  • Cartes Bancaires (Frankrijk)
  • SOFORT banking (Europa)
  • PayPal (Wereldwijd)
  • Visa (Wereldwijd)
  • Mastercard (Wereldwijd)
  • American Express (Wereldwijd)
  • Klarna: Achteraf betalen (Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Finland)
Kan ik achteraf betalen?

Wij bieden achteraf betalen aan via Klarna. Hierdoor is het mogelijk om vanuit Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk en Finland achteraf bij ons te betalen.

Hoe snel word ik terug betaald bij een retour?

Wanneer je retour is goedgekeurd en in goede orde is ontvangen, zullen wij binnen 5 werkdagen het bedrag terug overmaken.

Kan ik mijn afleveradres nog veranderen?

Als je bestelling nog niet verzonden is, is het mogelijk om je afleveradres te veranderen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op. 

Naar welke landen kan er verzonden worden?

Bestellingen kunnen verzonden worden naar de volgende landen:

  • Nederland
  • België
  • Luxemburg
  • Duitsland

Voor alle bovenstaande landen hanteren wij gratis verzending!

Wat zijn de levertijden?

Bekijk hieronder de verschillende levertijden per land.

  • 🇳🇱 Nederland: op werkdagen vóór 16:00 besteld, morgen in huis
  • 🇧🇪 België: 1 tot 3 werkdagen
  • 🇱🇺 Luxemburg: 1 tot 3 werkdagen
  • 🇩🇪 Duitsland: 1 tot 3 werkdagen
Moet ik verzendkosten betalen?

Alle bestellingen profiteren van gratis verzending! Wij hanteren nooit verzendkosten.

Door welke vervoerder wordt mijn bestelling geleverd?

Dit ligt aan het land waarin je woont.

  • Nederland: PostNL
  • België: DHL/DPD
  • Duitsland: DHL
  • Luxemburg: DPD/UPS
Kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt je product binnen 30 dagen (na ontvangst van het product) gratis retourneren. Dit geldt ook voor gebruikte producten. Lege producten nemen wij niet terug. 

Wil je het product retourneren? Stuur een e-mail met je ordernummer en naam naar info@rossberck.com.

Let op: alleen aangemelde retourzendingen worden in behandeling genomen!

Jij hebt het recht jouw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt dan na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Hoe meld ik mijn retour aan?

Stuur een mailtje naar info@rossberck.com met het onderwerp: retourneren. Stuur hierbij ook je ordernummer en naam mee.

Wij nemen je retour zo snel mogelijk in behandeling. 

Krijg ik een verzendlabel toegestuurd?

Nadat je je retour hebt aangemeld, zal je een verzendlabel via de mail ontvangen. Heb je geen verzendlabel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
  1. Je retourneert het product binnen het vastgestelde termijn van 30 dagen na ontvangst van het product
  2. De producten zitten, zover mogelijk, nog in de originele verpakking. Dit betekent dat de meegeleverde dozen meegestuurd moeten worden. 
  3. Maar één keer per bestelling/afleveradres geldig
  4. Stuur een e-mail naar info@rossberck.com met het onderwerp retourneren. Alleen aangemelde retourzendingen worden in behandeling genomen. 
Wordt er getest op dieren?

Nee, onze producten worden nooit getest op dieren. Ook gebruiken wij geen ingrediënten die getest zijn op dieren. Het testen op dieren is tevens bij wet verboden. 

Kan ik samples aanvragen?

Momenteel zijn er helaas geen samples op voorraad. Je kunt altijd contact met ons op nemen voor de vraag naar samples. 

In plaats van samples hanteren wij een 30 dagen Niet Goed = Geld Terug garantie. Hierbij kan jij onze producten 30 dagen uitproberen. Bevallen ze niet? Stuur ze dan kosteloos terug. 

Ik ben geïnteresseerd om jullie producten te verkopen

Heb jij een eigen winkel of webshop en wil je onze producten in het assortiment opnemen? Super!

Neem dan contact met ons op en wij zullen jou hiermee verder helpen.